ذكاء المحادثات
كل مكالمة تُسجَّل. وقلّما تُقرأ واحدة منها.
يقرأ Callens كل مكالمة مبيعات ودعم — ما قيل، وما المقصود به، وما الخطوة التالية — ويستشهد بالثانية التي يستند إليها كل استنتاج. بالعربية والإنجليزية.
المنتج
ما الذي يقرؤه Callens في كل مكالمة.
استقبال المكالمات
- تصل المكالمات عبر واجهة برمجية واحدة للاستقبال يمكن لأي نظام اتصال أو سنترال (PBX) أو منصة مركز اتصال أن يرسل إليها؛ والإرسال آمن عند التكرار، فإعادة المحاولة لا تُنشئ مكالمة ثانية أبداً.
- يمكن رفع التسجيلات من المتصفح بصيغ MP3 وM4A وAAC وWAV وWebM وOGG وFLAC، بحجم يصل إلى 200 ميغابايت ومدة تصل إلى 60 دقيقة لكل تسجيل.
- يمكن تسجيل هواتف التسجيل لدى الفريق، ولكل هاتف رمز خاص به يمكن تغييره أو إلغاؤه.
التفريغ والقياس
- يُنسب كل مقياس إلى شخص معروف بالاسم، لا إلى «المتحدث 1»؛ وإذا أخطأ تحديد الأدوار، تصححه نقرة واحدة.
- يحسب Callens اثنين وعشرين مقياساً للمحادثة في كل مكالمة — نسبة الحديث، والصمت، والمقاطعات، وسرعة الرد، والأسئلة المفتوحة — من توقيت كل كلمة، لا من تخمين نموذج لغوي.
التحليل
- تحصل كل مكالمة على خمسة أحكام — ما أراده العميل، ومن يملك القرار، والميزانية، والجدول الزمني، والنتيجة — وكل حكم مربوط بالثانية التي يستند إليها.
- تُصنَّف المخاطر حسب نوعها (فقدان العميل، الامتثال، المنافسين، التسعير، التوقعات) وتُقدَّر بدرجة منخفضة أو متوسطة أو مرتفعة.
- يُتحقق من كل سطر ينتجه النموذج مقابل مقطع حقيقي من نص المكالمة قبل حفظه.
التصرف بناءً على المكالمات
- تُستخرج الالتزامات من كل مكالمة — ما الذي وُعد به، ومن وعد، ومتى — وتُجمع في قائمة واحدة للفريق.
- تعتمد بطاقات التقييم على معايير كل قسم وأوزانه؛ المعايير التقديرية تعرض الاقتباس الذي تستند إليه، والمعايير المقيسة تعرض الرقم.
- يمكن تصدير أي مكالمة كتقرير PDF، وأي قائمة مكالمات مُصفّاة كملف CSV.
البحث والمحادثة
- يجد البحث اللحظة التي قيل فيها شيء ما مهما اختلفت صياغته، وتجيب المحادثة عن الأسئلة عبر كل مكالمة يحق للمستخدم فتحها، مع الإشارة إلى مصدر كل جزء من الإجابة.
- يمكن تحويل أي بحث محفوظ إلى تنبيه بالبريد الإلكتروني يحمل عدد النتائج الجديدة، لا محتواها.
على مستوى الفريق
- تُجمع الأرقام على مستوى الشركة أو القسم أو الشخص، مع مقارنات أسبوعية بالنسب المئينية تُحجب عندما تكون المجموعة أصغر من أن تكون المقارنة عادلة.
- تحدد خطط التدريب هدفاً واحداً نشطاً لكل شخص، ويُقاس التقدم على المكالمات التي تليها.
اللغات
- يدعم Callens العربية المصرية والسعودية والإماراتية والإنجليزية، ويُضبط ذلك على مستوى المؤسسة أو الموظف؛ ويصل الملخص بلغة المكالمة وإلى جانبه نسخة بالإنجليزية.
الأمان
- عزل بيانات كل شركة مفروض في قاعدة البيانات نفسها، لا في شيفرة التطبيق.
- الأدوار هي: مالك، ومسؤول، ومدير، ومراجع، ومشاهد، وكل دور مبني من صلاحيات فردية.
- يُسجَّل كل تغيير حقلاً بحقل، وللوصول إلى التسجيلات سجل تدقيق خاص به.
إخراج البيانات
- تُطلق إشعارات webhook موقّعة (HMAC-SHA256) عند اكتمال التحليل، أو عند خطر مرتفع، أو مخالفة للسياسة، أو درجة منخفضة.
- يتيح خادم MCP وصولاً للقراءة فقط إلى بيانات المكالمات من أدوات الذكاء الاصطناعي التي يستخدمها الفريق أصلاً.
كيف يعمل
ثلاث خطوات. والأولى صغيرة.
- 01
اربط محادثاتك
وجّه تسجيلاتك إلى الواجهة البرمجية، أو اسحب مكالمات أسبوع كامل إلى المتصفح.
- 02
دع Callens يفهمها
اضبط لغتك، وبطاقة التقييم، والإرشادات التي تُقاس عليها المكالمات. ومن تلك اللحظة تُقرأ كل مكالمة جديدة.
- 03
حوّل الرؤى إلى أفعال
ابدأ أسبوعك من قائمة الالتزامات، وملاحظات التدريب، والاعتراضات التي لم يُتعامل معها.
أسئلة شائعة
ما يسأل عنه الناس قبل أن يرسلوا إلينا مكالمة.
ما هو Callens؟
Callens منصة لذكاء المحادثات في مكالمات المبيعات والدعم بالعربية والإنجليزية. يقرأ كل مكالمة — ما قيل، وما المقصود به، وما الخطوة التالية — ويستشهد بالثانية التي يستند إليها كل استنتاج في التسجيل.
ما اللغات واللهجات العربية التي يدعمها Callens؟
العربية المصرية والسعودية والإماراتية، والإنجليزية، ويُضبط ذلك على مستوى المؤسسة أو الموظف. ويصل الملخص بلغة المكالمة وإلى جانبه نسخة بالإنجليزية.
كيف تصل المكالمات إلى Callens؟
عبر واجهة برمجية واحدة للاستقبال يمكن لأي نظام اتصال أو سنترال (PBX) أو منصة مركز اتصال أن يرسل إليها، أو برفع التسجيلات من المتصفح (MP3 وM4A وAAC وWAV وWebM وOGG وFLAC، حتى 200 ميغابايت و60 دقيقة)، أو من هواتف التسجيل المسجّلة. والإرسال آمن عند التكرار، فإعادة المحاولة لا تُنشئ مكالمة ثانية.
كيف يضمن Callens أن تحليله صادق؟
يُتحقق من كل سطر ينتجه النموذج مقابل مقطع حقيقي من نص المكالمة قبل حفظه، وكل حكم مربوط بالثانية التي يستند إليها. أما مقاييس المحادثة الاثنان والعشرون فتُحسب من توقيت كل كلمة، لا من تخمين نموذج.
هل يمكننا تقييم المكالمات بمعاييرنا الخاصة؟
نعم. تعتمد بطاقات التقييم على معايير كل قسم وأوزانه. المعايير التقديرية تعرض الاقتباس الذي تستند إليه، والمعايير المقيسة تعرض الرقم.
هل أستطيع طرح أسئلة على كل مكالماتنا؟
نعم. يجد البحث اللحظة التي قيل فيها شيء ما مهما اختلفت صياغته، وتجيب المحادثة عن الأسئلة عبر كل مكالمة يحق لك فتحها مع الإشارة إلى مصدر كل جزء من الإجابة. ويمكن تحويل البحث المحفوظ إلى تنبيه بالبريد يحمل عدد النتائج، لا محتواها.
كيف تُفصل بياناتنا عن بيانات الشركات الأخرى؟
العزل مفروض في قاعدة البيانات نفسها، لا في شيفرة التطبيق. والأدوار — مالك، ومسؤول، ومدير، ومراجع، ومشاهد — مبنية من صلاحيات فردية، ويُسجَّل كل تغيير حقلاً بحقل.
كيف تخرج النتائج من Callens؟
عبر إشعارات webhook موقّعة (HMAC-SHA256) عند اكتمال التحليل أو الخطر المرتفع أو مخالفة السياسة أو الدرجة المنخفضة؛ وتقارير PDF لمكالمة واحدة وملفات CSV لعدة مكالمات؛ وخادم MCP للقراءة فقط لأدوات الذكاء الاصطناعي التي يستخدمها فريقك.
مكالماتك تحمل الإجابات بالفعل.
Callens يساعدك على إيجادها.
أخبرنا عن مكالماتك. يمكننا أن نريك Callens وهو يقرأ أسبوعاً منها، من تسجيلاتك أنت، قبل أن تقرر أي شيء.